Trocas e Devoluções

A Via Fusão Steel segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e do Decreto nº 7.962/2013, garantindo transparência e segurança em todas as compras realizadas.

Caso seja necessário solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento por meio dos canais abaixo:
E-mail: vfs@viafusaosteel.com.br
Telefone/WhatsApp: (11) 97106-7539

Prazo para solicitação
O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme previsto em lei.

Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar sem uso
- Estar em perfeitas condições, sem danos ou sinais de mau uso
- Estar com todas as suas partes e, quando aplicável, com embalagem original

Produtos com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, o cliente deve entrar em contato imediatamente com nossa equipe, enviando fotos e informações sobre o ocorrido para análise.

Após a verificação, a Via Fusão Steel realizará a troca do produto ou indicará a melhor solução para o cliente.

Análise e retorno
Toda solicitação passará por uma análise interna. O retorno ao cliente será feito pelos canais de contato informados no momento da solicitação.