Política de Reembolso

A Via Fusão Steel atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência e segurança nos processos de devolução e reembolso.

1. Direito de arrependimento

O cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto em lei.

Importante:
O direito de arrependimento não se aplica aos seguintes casos:
- Produtos fabricados sob medida
- Produtos personalizados conforme especificações do cliente

Nessas situações, não será possível realizar devolução por desistência.

2. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue com avaria, o cliente deve entrar em contato com a Via Fusão Steel em até 3 (três) dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido e, se possível, enviando fotos para análise.

Após a verificação, sendo confirmado o problema, será realizada a substituição do produto ou o reembolso, conforme o caso.

3. Situações que não caracterizam defeito

Não serão considerados defeitos:
- Variações dimensionais dentro das tolerâncias técnicas do produto
- Oxidação superficial decorrente de armazenamento inadequado após a entrega
- Danos causados por transporte realizado pelo próprio cliente

4. Condições para reembolso

O reembolso será realizado após a análise e aprovação da solicitação, respeitando as condições estabelecidas nesta política.

Os valores serão devolvidos de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da operadora
- PIX ou transferência bancária: devolução em até 3 (três) dias úteis após aprovação

5. Contato para solicitação

Para solicitar devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato por meio dos canais oficiais:
E-mail: vfs@viafusaosteel.com.br
Telefone/WhatsApp: (11) 97106-7539